拼多多“百亿补贴”两周年：正品难保障 自营店铺售“改装机”涉风险

拼多多“百亿补贴”两周年之际，有媒体报道称，自营店铺在售卖商品时难以保障正品，甚至出现了售卖“改装机”等涉及质量和安全风险的情况。这引发了消费者对于平台商品质量和售后服务的担忧，也引发了对于电商平台监管的讨论与呼吁。愿消费者在享受网购便捷的同时，也能获得更加安心和放心的购物体验。

《中国科技投资》罗晓凡

同一家店半年内三次改名，拼多多自营店铺被指售卖“改装机”且手机“二次销售”。

近日，各大电商平台纷纷开启“6·18”年中大促，5月22日零点，拼多多宣布正式拉开百亿补贴两周年大幕，宣称“补贴加倍，大牌正品全网低价”。

但《中国科技投资》关注到，不少消费者表示在拼多多自营店铺购买3C产品时发现手机是“二次销售”甚至是“改装机”，申请售后屡受阻。

此外，多个消费者投诉通过拼多多百亿补贴购买“小米”“华为”等品牌产品后，发现这些店铺并未经过官方授权，出现质量问题难获官方售后服务，消费者维权困难。

售后维权难

4月16日，杨琴（化名）在拼多多的“小米手机数码专卖店”店铺购入一台小米“红米K40”型号手机，由于该商品入驻了拼多多的“百亿补贴”专场，优惠后实付款2499元。

手机到货并激活使用后，杨琴发现手机闪屏严重，随后其在小米官网上申请“7天无理由退货”，然而小米官方客服表示消费者需提供购买渠道以申请售后，而拼多多店铺“小米手机数码专卖店”未获授权，因此杨琴不能享受官方的售后服务。

4月19日，杨琴以“手机有质量问题”为理由，要求拼多多店铺“小米手机数码专卖店”无理由退款，店铺客服表示，由于杨琴已激活使用手机，所以不能享受“7天无理由退货”服务，若有质量问题需要提供相关检测凭证才可以申请15天内换货。

拼多多维权专员同样向杨琴表示：因质量问题退款需要提供商品问题的检测单，可以选择自行在线下官方检测点检测，或寄回商家地址由商家安排进行官方检测，检测时效为商家仓库签收后15-25个工作日。

值得注意的是，该店铺不仅无法出示品牌方授权证明，甚至未公示营业执照。杨琴要求店铺出示品牌授权资质证明，但店铺并未提供，仅表示“本店售卖的商品均为官方全新正品未拆封未激活，支持官方验机”。对于授权质疑，拼多多官方客服也未作回应。

北京寻真律师事务所王德怡律师指出，商家应对产品的合法性及来源等相关信息予以充分披露，否则就侵犯了消费者的知情权，且在相关品牌方已声明该渠道未获官方授权后，商家更有义务充分证明其所销售的产品的来源和合法性。

在拼多多平台上以“小米”为关键词搜索店铺，排名前十位的店铺中仅有“苏小米数码专营店”公示了营业执照。而《电子商务法》规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，且有营业执照的电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，或者上述信息的链接标识。

截至记者发稿，拼多多仍未向杨琴提供涉事店铺的营业执照以及授权证书，也没有为其处理退货退款。中国电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出，“对于未出示的商家，消费者可以要求平台进行披露，平台不披露的，需要承担相应的连带赔偿责任。如果拼多多店铺中没有此类信息（公示营业执照）的话，说明拼多多在合规层面存在一定问题。”

*拼多多平台上不少商家未公示营业执照

蹊跷的是，5月26日，《中国科技投资》向小米核实拼多多平台上“小米手机数码专卖店”店铺是否被官方授权，小米客服一改之前的说辞，明确表示该店已获授权，但具体授权时间无法查询。对于具体授权时间以及详细信息，记者分别向小米以及拼多多官方采访核实，截至发稿前，未获回复。

*左图为4月杨琴与小米客服求证截图

右图为5月记者与小米客服求证截图

乱象频生

从消费者提供的“小米手机数码专卖店”的发票信息来看，该店铺背后的公司主体为“杭州拼好货网络科技有限公司”，股权穿透后的实际控制人为拼多多CEO陈磊，且法人代表朱健翀与拼多多母公司一致，属于拼多多自营店铺。

而有消费者指出，该店铺半年内多次改名，曾用名包括“集电手机数码旗舰店”“集电手机数码旗舰店2店”“京路手机数码旗舰店”，此前售卖Apple（苹果）、OPPO等品牌手机及配件产品，目前改名为“小米手机数码专卖店”，专售小米品牌产品。

目前，在拼多多平台还有名为“集电手机数码旗舰店”的店铺，该店铺的头像与“集电手机数码旗舰店2店”一致。

*集电以及集电2店

黑猫投诉、知乎等平台均有大量消费者投诉指出，上述店铺存在“混卖改装机”“二次销售”等现象，消费者投诉至拼多多平台后，该店铺通过删除差评、上架新链接、更改店铺名称等方式继续售卖商品。

2020年11月，张容（化名）在“集电手机数码旗舰店”购买“苹果11”手机，收货当天，张容发现音量调节键无法使用，将手机寄到苹果官方返厂检测后，检测结果显示手机是“改装机”，无法享受维修等售后服务，经过多次投诉后，该店铺才为张容处理退货退款申请。

由于在上述店铺“翻车”的消费者过多，其中一位消费者林静（化名）自行组建了维权群，其表示在群里约有15人反馈“中招”，反馈的问题以“已激活”二次销售以及产品外观出现瑕疵的问题居多。

5月26日，拼多多发布的2021年一季度财报显示，一季度营收达到221.671亿元，其中商品销售收入成为拼多多第二大营收来源，而拼多多自营业务收入也被纳入商品销售收入中。在财报电话会议中，伯恩斯坦分析师Robin Zhu提出“拼多多是否希望将更多品牌的产品放在自营业务之中”，财务副总裁马靖表示，“自营业务是公司暂时的措施，为消费者提供那些他们想买，但商家没有货源的产品。”拼多多战略副总裁David Liu表示，公司在品牌工作方面取得了稳步的进展，“我们以用户为中心的原则也符合品牌希望找到更多渠道销售其产品，服务各自消费者的愿望。”

然而，不少消费者仍认为在拼多多自营店铺购买大牌商品是“碰运气”，且在消费者投诉时官方客服更倾向自营店铺。

2020年10月，梁平（化名）在“集电手机数码旗舰店”购买的“苹果11”手机到货后，其发现手机并非原装已被拆封，经过长达两个月的申诉，拼多多客服最终反馈“处罚结果”是扣除该店铺双倍积分并不允许该店铺参加百亿补贴活动。然而，梁平发现该店铺已经改名并重新参加了百亿补贴活动。

未获授权

拼多多“百亿补贴”活动从2019年开启后延续至今，通过对大牌商品的补贴，拼多多希望让平台与大牌商品产生关联，以撕掉消费者心中“中低端”的标签。

有消费者指出，在拼多多平台搜索“华为”“Apple（苹果）”等品牌时，出现品牌集合店，且购买下单后依然显示为品牌名称，容易令人误以为是官方入驻的品牌店铺，但若在具体商品上点击“客服”，则会跳转至其他商家的界面。

《中国科技投资》向华为、Apple（苹果）等品牌求证核实，回复均为“并未授权拼多多任何店铺”。若消费者购买了非官方授权的店铺的手机需要寻求售后服务，Apple（苹果）表示需咨询具体购买店铺，华为则表示若手机为正品仍可以享受官方售后服务。

*图为拼多多的“华为”“Apple”品牌集合店

有拼多多商家表示，入驻拼多多的百亿补贴专场需要提供品牌的授权资质证明。拼多多同样显示，“（百亿补贴）活动商品都是与品牌方合作或筛选有严格完整品牌授权资质的商户合作进行提供”。

同时在知乎等平台上，不少人士声称“拼多多品牌授权包过”，其中一位授权渠道代理商赵骏（化名）对记者表示，可以协助授权“VIVO”、“小米”品牌，“一个品牌800（元），整套授权证明链齐全”，且“买家（消费者）投诉假货免费解决”。

另有业内人士表示，品牌授权有很多种模式，市场上不少商家取得的授权是“渠道授权”。比如商标持有人授权A公司直接销售其品牌产品视为一级授权，A公司授权B公司销售该品牌产品视为二级授权，B公司授权其他商家销售该品牌产品视为三级授权。这样完整的授权链路需提供三份授权证书，然而拼多多平台目前审核不严，不少商家伪造品牌授权证明也可能通过审核。

快消品新零售专家、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠认为，近年来拼多多一直想改变平台定位，将原有的低端用户逐步转向高价值用户，但仅凭借对正品大牌的“百亿补贴”以及邀请品牌入驻“品牌馆”来吸引高价值用户仍较困难。

鲍跃忠进一步指出，品牌方需要兼顾天猫、京东等各平台的利益，且“大品牌有自己的商业模式和目标市场，一些品牌入驻拼多多可能并不合适”。

“百亿补贴”无疑已经改观了一部分消费者对于拼多多“假冒伪劣”“低廉低质”的印象，然而拼多多希冀彻底扭转品牌形象尚待时日。

关于拼多多自营店铺被指售卖“改装机”与“二次销售”商品，以及拼多多对于商家的品牌授权资质审核，《中国科技投资》致电致函拼多多了解具体事实，但截至发稿，公司方未能回应。