提升好评率、应对差评：全面指南拼多多如何引导好评和整治差评

近年来，拼多多作为一家新兴的电商平台在国内市场迅猛发展，受到越来越多消费者的青睐。然而，随着用户数量的增加，好评率的提升和应对差评也成为了拼多多必须面对的重要问题。为了提供更好的购物体验，拼多多不断探索如何引导用户撰写好评，并制定相应的整治措施来应对差评。本文将全面指南拼多多如何引导好评和整治差评，帮助拼多多进一步优化用户体验，提升平台口碑。

消费者在网购时，商品评价是影响其下单的首要因素。据官方调查发现，在影响转化率的几大要素中，商品评价居其首位，为第一大影响转化率的要素。其次才是商品轮播图和商品详情页。可见，做好商品评价，对于提高店铺转化率有多么重要。

那么，该如何做好评价呢？怎么引导用户好评？遇到差评该怎么办？

我们还是先看看隔壁老王的故事：

老王在下单小芳同款手持风扇后，经历了一夜彻夜难眠，再加上2天的满怀期待后，终于是等来了拿快递的通知短信。

这天下班回家后，老王迫不及待的去到快递点，拿走了心念念的"小芳同款"。在上楼的电梯里，几天前的一幕再次上演。不同的是，电梯里这次只有自己和小芳。

在电梯暗黄灯光的映衬下，小芳身着一席雪纺印花吊带裙，犹如一只性感的尤物，着实让人着迷。手持风扇里的凉风，吹过脸颊，穿过发梢，带着阵阵香味，向后散去。老王顿感清香四溢，魂牵梦萦。

此情正好，此景正深。本是天赐良机，却偏偏难以启齿。老王像是做贼心虚般似的，默默地立在电梯最里面，不时地用余光打量着眼前的一切。

回到家中，老王内心陷入深深自责。本想着可以凭借同款的手持风扇，再等时机。可谁料想，刚到手的风扇，却怎么也充不进去电。气急败坏的老王直接是给商家来了个差评投诉作为报复。

没过多久，老王电话响起了。而来电的正是手持风扇的商家。

在经过短短几分钟的通话后，老王满意的挂了电话，并第一时间取消了投诉。

可怕，难道商家的魅力比小芳还要大吗？刚刚还是气急败坏的老王，既然还主动取消了投诉，而且在快要挂电脑的时候，老王还一个劲地说"一定会追好评"，难道是神操作？

经过后来老王描述，通话过程中，商家主要做了以下几点：

1. 主动道歉认错，承担责任；

2. 告诉老王出现这种情况，可能存在的原因；

3. 用顺丰为老王重新寄宝贝，并保证不会再出现任何质量问题；

4. 额外赠送老王一个手持电池风扇，并承诺产品1年内出现任何问题，只换不修。

……

跟老王一样，当消费者买到不满意的，或者与期待严重不符的商品时，往往都会通过差评，甚至投诉来处理。在面对这种情况的时候，很多商家都会选择视而不见。认为消费者已经差评，商品和店铺评分也受到了影响，没有必要再在上面花费精力。

在了解如何治理差评前，不妨先来看看消费者为什么会给差评。

影响消费者给差评的因素有很多，具体如下图所示：

影响差评的因素

如图可知，商品描述、物流服务、服务态度都是影响消费者给差评的重要因素。相应的，做好这三大要素是杜绝恶意差评的根源所在（恶意差评除外）。

金无足赤，人无完人，作为商家，我们只能最大程度上去控制问题，并不能做到从根源彻底解决问题。那也就是说，遇到差评是在所难免。面对消费者已经给出的差评，作为商家，我们应该怎么做呢？

结合老王商家的售后处理，我们可以这么做：

1. 第一时间电话联系消费者，主动道歉认错，承担相关责任；

2. 根据差评问题的实际情况，给消费者分析可能出现问题的原因；

3. 主动提出重新寄新，并保证不会在出现类似的问题，以此挽回消费者信任；

4. 聆听客户意见，最大程度满足客户的合理要求；

5. 必要时加送赠品或店铺优惠券等，并承诺相关售后服务。

正常情况下，消费者在经过商家以上的售后服务处理后，都会主动通过追评的形式挽回对商家造成的影响。必要时，商家在联系消费者时，也可以稍加提醒作为引导。

这样一篇经过差评后在追加好评的商品评价，胜过十几条好评。它给其他消费者传递的信息就是，商家的服务态度值得信赖，解决消费者的后顾之忧，建立起消费者与商家之间的信任关系。

解决差评最好的方法，是去引导好评。

当消费者下单后，收货前，就要在其心中建立起商品评价的良好意识。注意，引导好评的目的不单单是为了让消费者去给好评，更是为了让消费者知道，有问题一定要联系商家处理。

引导用户好评的渠道如下图所示：

引导好评的几大渠道

无论是那种渠道，其最终目的是为了获取用户的好评，最大程度上杜绝差评。学会引导消费者好评，不仅能够有效的控制差评率，也能够侧面提醒从不评价的消费者，加入好评的阵营，培养消费者收货后及时评价的习惯。

当然，做好店铺的关键，并不在于挖空心思的去如何引导好评，更不是被差评过后，苦口婆心得去求追评，而是在于店铺商品质量本身。只有为消费者提供优质高服务的商品，消费者才会用好评来给与回报。有且只有持续提供高质量和高服务的商品，消费者才会持续为你买单，店铺方能实现长远发展。

我是Keke，老王背后的男人，想要跟老王学习更多的运（撩）营（妹）知（技）识（巧）

一定要点击关注哦~

喜欢我的文章，一定要关注、点赞、评价、收藏、转发哦~

感谢大家的支持~

我们下期见~