原神玩家充值六千申请退款，米哈游先拒绝再称走流程

最近有消息称，一位原神玩家因在游戏中充值了六千元后，遭遇到了退款难题。据悉，米哈游先是拒绝了他的退款请求，随后又称需要走相应的流程才能处理。这一事件在玩家圈内引起了不小的轰动，许多玩家对于游戏运营公司的处理方式表示质疑和不满。

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北京6月8日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目报道，张师傅说，14岁的儿子在玩一款叫原神的游戏，他是今年4月份才发现的。“早上的时候，我查账单，发现有一笔六百多块钱的支出，然后我就看这个商户它的交易，一查就是四千多，他（孩子）说线下的话，大概有两千块钱。线下他就说，学校下面的小卖部，拿了现金让那老板充。”

张师傅打开账单，这些钱是交给一家叫米哈游的公司。米哈游公司有个成长关爱平台，张师傅原本以为，自己按流程去申请，孩子充值的这些钱，总能退回来一点，说是沟通了一个多月之后，对方给出的答复却是一分不退。客服的意思是，因为存在线下充值的情况，他们无法判断这个账号是不是未成年人在玩。不过张师傅后来反馈，客服再次联系了他，表示会帮他重新走一遍退款流程。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。