企业微信功能更新：践行“人即服务”理念的再次延伸

近日，企业微信迎来了一次重大功能更新，进一步践行“人即服务”的理念。新功能的推出不仅让企业微信成为了更加智能和便捷的沟通工具，同时也为企业提供了更多的服务和支持。这次更新不仅延续了企业微信一直以来的创新精神，更将践行“人即服务”的理念推向了新的高度。企业微信将继续不断努力，为用户提供更好的沟通和协作体验，让每一位用户都能感受到企业微信带来的便利和价值。

作者 | 王长胜

出品 | 科技观察

上周，企业微信2.7.5新版本上线，更新了几个小功能，看似小，意义却很大。其实这很符合微信团队的一贯气质，用一句诗来形容很恰当：随风潜入夜，润物细无声。

简而言之，两大亮点。

一：“去企业微信添加对方”功能。这个功能其实是在说，有企业微信（这个是微信团队为企业打造的专业办公管理工具）的用户，当他在个人微信里收到工作关系的好友申请时，可以点击“去企业微信添加对方”，也就是说，可以一键添加对方为企业微信好友，不用先加成个人微信好友，然后再导入到企业微信中。

二：企业管理员可以“设置管理规则”。企业管理员（可以理解为每个企业微信的管理者）可以将管理权限细分并下放给门店店长、区域总监等具体的业务负责人，方便他们查看和管理客户情况，及时将离职人员的客户分配给其他员工跟进。被设为业务联系人后，这些管理人员可使用“共享客户给其他成员”、“企业发消息”等各类具体的管理权限。

壹

从本质上来看，这两大功能是张小龙在2019年1月的微信公开课上所阐述的理念的落地。在他4个小时的演讲中，涉及企业微信的篇幅并不多，但是，他明确了企业微信的下一步发展理念——人即服务——让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

要想理解“人即服务”，我们有必要先简单回顾一下企业微信的发展过程。

2016年4月，企业微信1.0版本上线，它持续实现了企业内部组织（可以简单理解为人与人）的连接，除了具有类似微信的聊天功能，另外添加了公费电话、邮件、视频、IN等功能。

2017年6月，2.0版本上线，合并了企业号后，全面推出兼容企业号API接口，实现了包括轻量的OA应用，比如发公告、记考勤、请假、审批、报销等功能，以及第三方提供的诸如移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个应用。

这只是归纳总结出来的大的阶段。其实，企业微信几乎每个月都会推出一两个小功能，以“润物细无声”的方式快速进化。经过三年的不断小步快跑，企业微信基本是打通了企业内部的所有连接，企业各种各样的应用也都放入到企业微信中来，企业微信变成了一个真正的超级连接器（官方表达为专属连接器）帮助企业实现智慧化升级，成为新时代的智慧企业。

而这种连接还在继续，并且逐步扩展至企业外部，包括企业员工与客户，这是人即服务的关键连接点，而打通拥有超10亿用户的微信与企业微信，是完成这个连接的关键一步。

2018年1月的微信公开课上，张小龙首次提出了将企业微信和微信互通的目标，3月开始互通内侧。在去年4月初举办的2018互联网+数字经济峰会上，马化腾为企业微信站台也提到互通问题，他举例说：“以往企业员工利用自己的私人微信和客户沟通，员工离职后，并没有对客户资源进行交接，对企业造成一定的损失，打通之后，客户资源将沉淀在企业微信中，随时可以查看、更新与维护。”

回头再来看此次更新，“去企业微信添加对方”功能以及允许企业管理员可以根据企业自身需求“设置管理规则”，这两个功能的更新，有人说这完成了连接企业与客户的最后一公里。其实，说是最后一公里并不准确，相信这种连接在未来还会逐步加深。

贰

当张小龙最早提出打通微信和企业微信的时候，很多人还在担心：个人微信本来是面向C端的产品，而企业微信则是面向B端，如果个人微信和企业微信打通，是否意味着工作和生活就更加分不开了？

我们举例说明一下，在微信和企业微信没有打通之前，比如一个汽车保险员小甲要想添加它的客户小乙的微信，就只能用小甲的个人微信添加小乙的个人微信，那么小乙就变成了小甲的个人微信好友，就跟你的那些微信好友一样，可以互看朋友圈，除非你设置屏蔽。这样的话，对于小甲来说，确实是工作和生活不分开了。在他的5000好友（上限）里，他是无法快速归纳、识别、寻找某个客户的，工作关系的客户和私人好友混为一谈，而且还有上限，对于某些行业来说，只能添加5000人好友的上限也是明显不够。

而打通以后的情况是如何呢？当小甲要添加小乙为好友时，小甲的添加好友页面就会出现一个按钮“去企业微信添加对方”，点击此按钮，小乙就成为小甲在企业微信上的“好友”（非私人好友，而是客户），在这里小乙看到的小甲有点不一样，首先，小甲的名字不再是一个自己随便取的网名昵称，而是“真实姓名+公司名称”，也就是说，小甲对于小乙来说，不再是个普通好友，而是有公司背书的正式员工。其次，小乙也看不到小甲的朋友圈，事实上，企业微信也没有朋友圈。

我们对比以上两种实际发生的情况，很明显，微信和企业微信互通之后，对于公司员工小甲来讲，所有内外部的沟通工作都可以通过企业微信完成，再也不用通过个人微信来处理工作事务，生活和工作不但没有混为一谈，反倒是真正的分开了。

不但对于企业员工小甲来讲这是一件好事，对于普通用户的小乙来说，添加了一个有公司背书的正式员工，安全感、信任感也会大大提升。用户不必再担心自己是不是加了一个骗子，而且得到的服务质量也会大为提升，因为小甲和小乙的对话记录是作为工作关系展开的，因此在后台有备份，这就类似于你打电话给联通客服，会有语音提示“您的通话可能会被录音”，这是对于员工小甲的监督，也是对客户小乙的保障。

所以，小乙添加的不再只是一个自称是某某公司员工的陌生人小甲，而是有据可查的某某公司员工小甲。此时，小甲对于小乙来说不再是普通“好友”，而是客服，专属客服，而且比以往的在线客服要方便的多，彼此知道对方是谁（有名有姓，而且一般情况而言还是见过的），不像是传统的在线客服或者电话客服，你根本不知道对方是谁，每次服务你的也不是同一个人，虽然他们会报上自己的工号，一大串数字，谁会记得？

还有一点，如果哪天小甲离职了，你不用担心服务会消失，企业微信会自动给你匹配相应的对接人员，保证了服务的连续性。

所以，对于普通用户小乙而言，他添加了一个企业微信好友，就相应的享受了该企业为他提供的有保障、可信赖的服务，而且还是一对一的专属服务，这就是“人即服务”的理念——让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

叁

说完了企业微信此次更新对企业员工和普通用户（客户）的影响，我们再来看看对企业的影响是怎样的。

这里主要涉及到的是此次更新的第二个亮点：企业管理员可以“设置管理规则”。这可以理解为是一种企业对客户管理权限的细分与下放，帮助企业实现精细化客户管理。有多精细？看张图。

也就是说，当小乙添加了小甲的企业微信之后，小乙就会成为小甲所在公司的客户或潜在客户，在公司的企业微信后台都一目了然，属于哪个区域、归谁负责，一层一层、一级一级，真正的精细化管理。对了，值得一提的还有，此次企业微信版本更新，还新增了一个功能“企业客户标签”，这也是帮助企业清晰化管理客户的一个小细节。

好了，关于企业微信改版对于企业侧的影响，在此就点到为止，展开讲的话，就得是另外一篇文章了。

做个小结：此次企业微信的更新，从大的视野来看，是继续坚持要打造“专属链接器”这个范畴，从连接企业内部，到连接企业外部，本质上还是一种连接的构建，所以，我认为我们看到这个版本号叫2.7.5，甚至连2.8都不给，更不要说是3.0了。

这也从另外一个侧面说明了，微信团队（包括企业微信团队）在打磨产品的时候，有多谨慎，近乎刻板的谨慎，仅仅是打通微信和企业微信的消息互通，就内测了差不多一年时间。

我完全能够理解，张小龙团队对于用户的这种小心翼翼，将产品打磨到极致，让产品为用户带来价值（包括但不限于服务）。对于企业客户也是一样的逻辑，希望能够给企业带来高效的生产方式，同时，也严格限制企业对用户的打扰。

作为连接器，微信（包括企业微信）的每一次更新和修订，影响都是深远的，所以，很多时候都是在用户察觉不到变化的时候，就已经完成了微调。就像这个三月，春暖花开，水到渠成，看起来都是那么的自然而然。