阿里巴巴淘宝、天猫新政策：8月9日起优化“仅退款”服务，减少售后介入

时间：2024-12-02 13:32:45 来源：互联网作者：佚名

阿里巴巴旗下淘宝、天猫自8月9日起推出新政策，优化“仅退款”服务，旨在减少售后介入。该新政策力求提高消费者体验，简化退款流程，同时帮助商家减少售后成本，促进交易健康发展。这一举措将带来更高效、便捷的售后服务，提升用户满意度，为互联网购物行业注入新的活力。

观点网讯：7月26日，阿里巴巴旗下淘宝、天猫平台宣布自8月9日起优化“仅退款”策略，商家分数越高，将享有更大的售后自主处置权。

此举旨在提升优质店铺的售后自主权，减少或取消平台对高评分商家的售后介入。

淘宝表示，新策略将以“体验分”体系替代原有商家服务评估体系（DSR），包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”。商家体验分越高，其在搜索排序中的位置将越靠前，同时获得更大的自主处置权。

对于综合体验分达到4.8分或以上的商家，平台在收货后的“仅退款”环节将不会主动介入，鼓励买卖双方先行协商。

对于其他分数的商家，平台将根据体验分和行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。

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